環(huán)球通訊！消費(fèi)電子行業(yè)：品牌體驗(yàn)稍有懈怠 如何迎頭趕上？

寺廟住宿，賽博修行的詞條頻頻登上熱搜，年輕人們要么越來(lái)越追求佛系人生，要么便嘗試在互聯(lián)網(wǎng)中尋找自己的賽博世界。 然而，從智能手機(jī)到智能家居設(shè)備，從平板電腦到可穿戴設(shè)備，面對(duì)一切皆可電子化的世界，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的選擇卻變得更加多樣、理性。 對(duì)于消費(fèi)電子這類(lèi)需要一定更換周期的“耐用品”來(lái)說(shuō)，其行業(yè)的數(shù)字化體驗(yàn)也在動(dòng)蕩之中顯得疲軟。 據(jù)新鍶體驗(yàn)洞察，消費(fèi)電子在2022年Q4季度開(kāi)始出現(xiàn)下滑，首次跌出全行業(yè)TOP3 。本期最新榜單顯 示，品牌體驗(yàn)指數(shù)為56，高于全行業(yè)均值，在全行業(yè)中排名第7。繼Q4，本季消費(fèi)電子行業(yè)再次出現(xiàn)下滑，競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)并不算出眾，行業(yè)體驗(yàn)如逆水行舟。 消費(fèi)電子行業(yè)四項(xiàng)能力均高于全行業(yè)均值，細(xì)分各維度得分，其覆蓋能力、互動(dòng)能力表現(xiàn)較為穩(wěn)定，與上一季相當(dāng)，但仍需持續(xù)觀測(cè)變化，隨機(jī)應(yīng)變；寵粉能力本期在全行業(yè)寵粉維度中的排名下降1位，得分為50分，與上一期無(wú)異，在可理解波動(dòng)范圍內(nèi)；轉(zhuǎn)化能力則下降較多，得分減少5分，在全行業(yè)的排名下降6名，亟需采取積極的措施提高該項(xiàng)能力和表現(xiàn)，以便在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的位置。

渠道競(jìng)爭(zhēng)中，消費(fèi)電子行業(yè)在13個(gè)渠道高于全行業(yè)均值，整體表現(xiàn)處于全行業(yè)前段。

本季中，消費(fèi)電子行業(yè)僅在30%的渠道上實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，在微博、微信、官網(wǎng)、B站均處于相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)較高地位，整體渠道體驗(yàn)變化波動(dòng)較小，但與上一季相比各渠道發(fā)力不足，僅在抖音、淘寶、自有APP及百度小程序渠道實(shí)現(xiàn)得分增長(zhǎng)。

小紅書(shū)是被各大消費(fèi)電子品牌主“疏忽”的渠道，該渠道數(shù)字化能力由原先的與全行業(yè)均值持平轉(zhuǎn)為略低于全行業(yè)均值，落后于全行業(yè)的腳步。

(相關(guān)資料圖)

消費(fèi)電子品牌體驗(yàn)榜單

據(jù)新鍶體驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示，2023Q1消費(fèi)電子行業(yè)65%的品牌體驗(yàn)得分高于行業(yè)均值（56分），行業(yè)品牌數(shù)字化程度良好。 前十品牌中，6個(gè)品牌排名同比上升，2個(gè)品牌排名同比下降，其余2個(gè)品牌排名穩(wěn)定未變。其中，vivo連續(xù)三期霸榜體驗(yàn)，成為消費(fèi)電子行業(yè)品牌數(shù)字化體驗(yàn)第一名，小米、聯(lián)想緊隨其后。

消費(fèi)電子，尤其是手機(jī)市場(chǎng)，已經(jīng)過(guò)了高速增長(zhǎng)的野蠻生長(zhǎng)時(shí)期，無(wú)論是榜單變化還是銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，均顯示該行業(yè)已進(jìn)入存量時(shí)代。本期榜單中的品牌名單與上一期有80%的重合，頭部品牌數(shù)字化體驗(yàn)分?jǐn)?shù)相對(duì)穩(wěn)定，激烈的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為常態(tài)，品牌數(shù)字化體驗(yàn)的重要性一目了然。

品牌案例——魅族

以中高端市場(chǎng)為基礎(chǔ)不斷發(fā)展的品牌“魅族”首次進(jìn)入榜單，成為本期成長(zhǎng)最快的品牌之一。 據(jù)新鍶體驗(yàn)洞察，魅族在消費(fèi)電子行業(yè)的體驗(yàn)排名上升9名，位于行業(yè)第十，其優(yōu)秀的品牌體驗(yàn)得分達(dá)到70分。

據(jù)品牌的四維度表現(xiàn)上來(lái)看，魅族在覆蓋能力、互動(dòng)能力、寵粉能力上均出現(xiàn)不同程度的分?jǐn)?shù)增長(zhǎng)，表現(xiàn)也均處行業(yè)前23%以內(nèi)。雖轉(zhuǎn)化能力出現(xiàn)下滑，但仍占有一定競(jìng)爭(zhēng)地位。

聚焦品牌案例，看魅族是如何實(shí)現(xiàn)變化和進(jìn)步的呢？它具備哪些值得學(xué)習(xí)的品牌經(jīng)驗(yàn)？ 1.實(shí)現(xiàn)了全渠道覆蓋魅族在本期監(jiān)測(cè)中渠道覆蓋率達(dá)100%，同時(shí)解決了原先品牌無(wú)官方賬號(hào)或未認(rèn)證的問(wèn)題，在每個(gè)渠道上都建立符合品牌形象、可信賴的在線專屬賬號(hào)，以便更好地與受眾互動(dòng)。

快手/知乎渠道-2022Q4與2023Q1-賬號(hào)情況對(duì)比

2.提升購(gòu)買(mǎi)便捷度魅族在多個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)整和改善，盡可能地簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)流程。除了電商渠道，魅族不僅在小紅書(shū)、抖音、微信等社媒渠道的官方認(rèn)賬開(kāi)通購(gòu)買(mǎi)入口，打通渠道間的購(gòu)買(mǎi)鏈路，還建立專屬商城賬號(hào)，讓消費(fèi)者直達(dá)鏈接進(jìn)行選購(gòu)。在知乎等內(nèi)容渠道，魅族也會(huì)適時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品及活動(dòng)宣推，將品牌價(jià)值傳播到各個(gè)角落。

魅族在微信/小紅書(shū)/抖音等渠道開(kāi)通購(gòu)買(mǎi)

除此之外，魅族多個(gè)渠道的商城頁(yè)面都以簡(jiǎn)介明了的布局方式，通過(guò)合理的分類(lèi)和標(biāo)簽，讓消費(fèi)者能夠輕松地瀏覽和篩選出自己需要的商品，并提供好的售后服務(wù)，易于理解的退換貨政策和退款流程，讓消費(fèi)者能夠輕松地處理問(wèn)題。

3.細(xì)節(jié)有致，用戶導(dǎo)向

除了對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的細(xì)節(jié)追求，魅族在線上渠道的用戶感受處也做到細(xì)致、貼心，魅族通過(guò)在各個(gè)渠道上的精細(xì)化布局和用戶導(dǎo)向的策略，為消費(fèi)者提供了豐富多樣的購(gòu)物體驗(yàn)。

以拼多多為例，魅族在該平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不僅享受產(chǎn)品優(yōu)惠，還能獲得平臺(tái)專屬的補(bǔ)貼。對(duì)于新客戶，一進(jìn)入店鋪就會(huì)彈出專屬優(yōu)惠窗口，而且還有粉絲專區(qū)、優(yōu)惠專區(qū)、節(jié)日專區(qū)、視頻專區(qū)和保障專區(qū)等，滿足消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)不同的習(xí)慣和需求。

魅族在拼多多渠道購(gòu)買(mǎi)模塊細(xì)節(jié)

4.有互動(dòng)，有寵愛(ài)

魅族在寵粉能力方面表現(xiàn)出色，成功營(yíng)造了消費(fèi)者與品牌之間更親密的關(guān)系。

相比于上一季，魅族分?jǐn)?shù)增長(zhǎng)最多的是寵粉能力。該維度得分73分，分?jǐn)?shù)提高18分，排名提升20名，位列消費(fèi)電子行業(yè)寵粉能力第六。

如數(shù)據(jù)所見(jiàn)，在所有可進(jìn)行直播的渠道都開(kāi)設(shè)了直播，在能建立粉絲群的地方也都設(shè)立了專屬的粉絲群，無(wú)論是各類(lèi)節(jié)日大促、直播間還是購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面，福利放送、新客優(yōu)惠也不手軟。

針對(duì)不同人群，魅族也提出了相應(yīng)的“寵粉手段”，如學(xué)生購(gòu)機(jī)有額外的贈(zèng)品加送，老粉換新機(jī)，還可以參加店鋪中的魅族老機(jī)型以舊換新的福利活動(dòng)。

魅族在京東/淘寶渠道的寵粉福利及活動(dòng)

魅族通過(guò)精心的會(huì)員運(yùn)營(yíng)，讓消費(fèi)者感受到品牌的溫暖親切，目前京東官方旗艦店已有1200w+粉絲關(guān)注店鋪。

TAKEAWAY

建立卓越的品牌體驗(yàn)和數(shù)字化平臺(tái)是推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和提升客戶滿意度的關(guān)鍵要素。在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，其他企業(yè)應(yīng)該借鑒各個(gè)品牌的數(shù)字化體驗(yàn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，積極采取措施來(lái)提升品牌形象和用戶體驗(yàn)。只有通過(guò)不斷創(chuàng)新和緊跟市場(chǎng)需求的變化，才能適應(yīng)日益快速變化的消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展和成功。

通過(guò)對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的深入研究，新鍶體驗(yàn)提供多維度數(shù)據(jù)，沉淀過(guò)去的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，洞察未來(lái)。我們誠(chéng)邀各位品牌主一起，共同探索市場(chǎng)趨勢(shì)和發(fā)展機(jī)遇，直面未來(lái)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。 2023年Q1品牌體驗(yàn)榜單-消費(fèi)電子行業(yè)

TOP 1vivo

消費(fèi)電子行業(yè)排名第1是『vivo』，品牌排名未變，依然占據(jù)該行業(yè)榜首，品牌體驗(yàn)得分為77分。

TOP 2小米

消費(fèi)電子行業(yè)排名第2是『小米』，品牌排名相對(duì)上一期上升1名，占據(jù)本期榜單第二，品牌體驗(yàn)得分為75分。

TOP 3聯(lián)想

消費(fèi)電子行業(yè)排名 第3是『聯(lián)想』，品牌排名相對(duì)上一期上升4名，品牌體驗(yàn)得分為73分。

TOP 4華碩

消費(fèi)電子行業(yè)排名第4是『華碩』，品牌排名相對(duì)上一期上升1名，品牌體驗(yàn)得分為73分。

TOP 5OPPO

消費(fèi)電子行業(yè)排名第5是『OPPO』，品牌排名相對(duì)上一期下降3名，品牌體驗(yàn)得分為72分。

TOP 6IQOO

消費(fèi)電子行業(yè)排名第6是『IQOO』，品牌排名未變，品牌體驗(yàn)得分為72分。

TOP 7榮耀

消費(fèi)電子行業(yè)排名第7是『榮耀』，品牌排名相對(duì)上一期下降3名，品牌體驗(yàn)得分為71分。

TOP8小度在家

消費(fèi)電子行業(yè)排名第8是『小度在家』，品牌排名相對(duì)上一期上升1名，品牌體驗(yàn)得分為71分。

TOP9realme

消費(fèi)電子行業(yè)排名第9是『realme』，品牌排名相對(duì)上一期上升2名，品牌體驗(yàn)得分為70分。

TOP10魅族

消費(fèi)電子行業(yè)排名第10是『魅族』，品牌排名相對(duì)上一期上升9名，品牌體驗(yàn)得分為70分。