華西醫院2000余項檢查實現“一站式”繳費、預約

原標題：華西醫院2000余項檢查實現“一站式”繳費、預約

四川新聞網-首屏新聞成都8月30日訊（記者 胡旭陽 攝影報道）“我是用自助機預約的，幾分鐘就搞定了，確實方便多了。”8月29日下午，在四川大學華西醫院復查肺部結節的陳女士表示，醫生為其開具了彩超、CT以及肺功能檢查，如果是以前，需要先排隊繳費，然后分別到各個檢查室排隊預約，樓上樓下跑。“現在好了，就在機器上操作，簡單得很，估計起碼節約一個多小時呢！”她說。

(相關資料圖)

以往，初診患者在華西醫院的就診流程是，醫生看診開具檢查醫囑后，需要先到繳費窗口排隊繳費，再根據檢查項目，逐一找尋檢查科室，到達科室后再次排隊預約。不僅預約點分散，患者還面臨多個檢查多次排隊、報告打印機分散、多點領取報告等困擾。

日前，華西醫院通過專題討論、現場辦公、專科調研等形式，制定了門診患者檢查集中預約整改方案。門診部牽頭運營管理部、信息中心、財務部、設備部等多個職能部門，和放射科、超聲科、消化內科、核醫學科等科室協同配合，將現有檢查預約升級，“一站式”辦理繳費、預約，真正讓患者少跑路，不斷改善就醫感受、提升患者體驗。

線下：患者到“門診集中繳費/檢查預約中心”窗口，一站辦理繳費、檢查預約，只需排隊一次。目前，全院共設置55個集中繳費服務窗口，分布在不同院區、不同門診樓層。

患者排隊集中預約

線上：患者可使用手機或自助機進行操作預約。在“四川大學華西醫院”微信公眾號或“華醫通”APP上，繳費成功后（可用支付寶、微信、醫保支付三種方式進行支付），系統直接跳轉到檢查預約界面，患者可根據個人需要選擇“時間最早”“跑路最少”“自選時間”三種預約方案。

患者如果不能在預約時間到院檢查，提前一天通過人工窗口、手機、自助機三種方式進行修改，方便快捷。

此外，領取檢查報告也不需要多點排隊。患者可到門診廣場的自助服務區，通過識別電子健康卡二維碼或導診單條形碼打印報告。目前13類檢驗、檢查報告可在此進行集中打印，具體包括檢驗報告、放射報告、心電圖、動態心電圖、病理報告、碳13尿素呼氣試驗報告、超聲報告（普通超聲、超聲心動圖）、內鏡報告（胃腸鏡、呼吸內鏡、耳內鏡、鼻內鏡、喉鏡）等。

經過試運行，“一站式”繳費、預約給就診人群帶來實實在在的方便——對比七月第三周的門診數據后估算，改善后人均減少排隊2次，人均減少排隊時長33分鐘；如果加上各點位之間的奔波時間，人均檢查預約時間將節省40-50分鐘。

“患者的每一個小問題，都是我們持續改進的大方向。”華西醫院副院長郭應強表示，改善患者就醫體驗，是華西醫院一直以來追求和努力的方向。華西醫院將圍繞提高門診患者預約診療率、縮短預約到院后等候時間、開展一站式患者服務、優化入院流程、提供高質量MDT會診、加強診后管理與隨訪等方面，不斷提升患者滿意度，為廣大群眾提供更加安全、優質、高效、便捷的醫療衛生服務。

（部分圖片來自華西醫院）

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