完善平臺設置 優化商品展示

南國早報記者蘭敏李藝

【資料圖】

近期，消費者在一些電商平臺購物準備付錢時，頁面下端通常會有“順手買1件”“推薦購”等字眼，即系統推薦一款或幾款優惠產品，用戶可以勾選商品進行“超值換購”。對此，有南寧消費者吐槽稱，順手買的商品并沒有享受到所謂的“超值”，甚至出現貨不對板的情況。律師表示，平臺及商家不提供商品相關信息的查詢渠道，導致消費者無法查看商品詳情，涉嫌侵害消費者的知情權。

體驗：被低價吸引但看不到商品詳情

近日，南國早報記者在淘寶進行購物體驗發現，“確認訂單”頁面出現的推薦換購商品，多是一些日用小商品，價格都比較低，給人感覺“買到就是賺到”。

例如，一包顯示原價為元的保鮮膜，“順手買一件”只需要元，標簽旁邊還有“69天低價”的字樣，吸引消費者購買。但是“順手買”只能看到商家名稱和商品名稱、價格，無法直接點擊鏈接查看產品的成分、產地、買家評價等更詳細的信息。只有在付錢后，頁面才會跳轉，看到產品詳情介紹。此時，消費者如果不滿意商品，只能選擇退貨。此外，離開“確認訂單”頁面后再回看，“順手買一件”推薦的商品可能已更換為另外一種。

京東也有類似情況。商品進入結算頁面后，會出現推薦購買的商品，但是消費者在這里只能看到商品的名稱、簡單的商品規格介紹和售后服務。如果想查看“推薦買”商品詳情，只能進入結算頁面。由于京東沒有商品分開付款的功能，如果對“推薦買”的商品不滿意，只能把所有訂單全部取消或退款，重新下單想買的商品。

吐槽：價格并不便宜購買后退貨也不劃算

南寧市的李女士在淘寶“順手”買過不少商品。她告訴記者，商品的品質沒有想象中的有保證，有時候價格也不見得有多便宜。她曾花元“順手”買了一個玩具，“買完后再搜索同款，我發現別的商家賣得更便宜，5塊錢的同款到處都是”。

市民劉女士此前曾順手買過一個杯子?！爱敃r看推薦頁面上的圖片，覺得杯子款式挺好看，但下單的時候，看不到杯子的詳情描述，也不知道大小。拿到手后，才發現比想象中小很多?！眲⑴空f，類似的情況時有發生，但因為商品價格不高，也沒有運費險，退貨也不劃算，就當自己交學費了。

律師：未提供查詢渠道涉嫌侵犯消費者知情權

廣西財經學院工商管理學院市場營銷系教師李思捷認為，“順手買”“推薦購”是時下一些電商平臺的營銷手段，會依據用戶的瀏覽和搜索記錄形成大數據，給每個人推不一樣的商品。“商品價格不高，很多消費者會覺得順便買一下也沒什么，但由于看不到詳情描述，可能遭遇貨不對板、買到假冒偽劣產品、虛假發貨等問題，從而增加了消費風險?！?/p>

對此，淘寶方面的客服專員回應稱，他們目前對于“順手買一件”的設置就是如此。當記者提出此舉是否侵犯了消費者的相關權益時，客服專員表示會記錄下消費者的投訴。京東方面的客服則表示，“推薦買”商品在結算頁面確實無法跳轉至商品詳情頁，他們已經記錄情況反饋給相關部門，看看后續是否能進行優化。

南國法援公益律師麥鷹雄表示，根據消費者權益保護法，對于購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況，消費者享有知情權利。如果平臺及商家不提供商品相關信息的查詢渠道，導致消費者無法查看商品詳情，涉嫌侵害消費者的知情權。“目前看來，一些電商平臺上的設置還存在漏洞，消費者可向相關部門投訴并提出書面建議，建議部門監督平臺完善設置和規則，保障消費者的合法權益?！?/p>

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